来源：北京商报
6月20日，针对桂林突发洪水，携程、去哪儿、同程旅行等多个平台启动应急保障措施，为限定时间范围内的酒店、出行和旅游订单提供免费退订和改期服务。
在酒店方面，各大平台均推出免费退订服务。据携程消息，针对6月20日前预订携程平台酒店产品，且入住时间为6月20日—22日的订单，携程已开启兜底保障，与商家合作为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿和途家民宿也表示，在6月20日前预订酒店、入住日期在6月20日—21日的用户，可享受免费退订服务。
另据同程旅行消息，在同程旅行各平台预订6月20日—22日期间入住桂林市酒店的用户，如果因洪水原因无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可免费取消。同时，对于相同时间范围内在艺龙会渠道预订的用户，艺龙酒店科技平台的桂林区域酒店也将提供无损退订服务。
在交通方面，针对机票退改，携程、同程旅行均表示将密切关注航司政策，及时更新相关信息，并严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。
不过，桂林航班受洪水影响较小。北京商报记者在航旅纵横App看到，目前桂林两江机场显示流量正常。
地面交通受灾情影响较大。据“桂林火车站”官方微博（以下简称“桂林火车站”）消息，受天气影响，为确保旅客列车运输安全，铁路部门对经停桂林各站部分列车***取停运和限速运行等措施，途经该线路的列车将出现不同程度的晚点。
同时，桂林火车站提醒乘客，在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，游客可在不晚于车票乘车日期起30日内（含当日），持购票时所使用的有效***件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续；通过12306网站等各渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费；使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。
携程和同程旅行均表示，将严格按照铁路局等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。飞猪方面表示，用户若购买了铁路部门公布的受暴雨影响停运车次，可在订单内实时自助操作全额退款。
此外，在旅游度***方面，携程表示，针对受灾情况影响的旅游订单，携程将主动联系用户劝退或改期，协助用户减少损失。目前，携程已启动灾害基金，承担用户地接部分最终损失，并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。
同程旅行则已及时联系在桂林当地的用户，确认用户安全并协助其更换行程和酒店。同程旅行也积极联系***在6月20日—22日期间前往桂林的用户，对地面行程订单进行无损退订或改期安排。
各大在线平台也对近期***前往桂林及周边城市的游客发出提醒，密切关注洪水相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。
北京商报记者 关子辰 牛清妍
