问题发生
最近，不少vivo手机用户反映自己的手机边框出现了黑色。
原因推测
一些用户表示，手机没碰过水、没摔过，也没有故意捏压过边框。
因此，用户们猜测可能是正常使用或包装运输过程中，手机受到了一定的挤压或摩擦，导致边框出现了这样的情况。
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售后困难
很多用户通过电话或在线客服咨询后，得到的答复都是：“这不属于保修范畴”。
一些用户发起退换货申请，但被告知商品无质量问题不能退换。
也有一些用户进行了维修，但由于无法确定问题产生的原因，更换相应边框的费用比较高，并且售后服务比较困难。
（图片来源网络，侵删）
消费者权益被侵害？
一些网友表示这是vivo手机存在的一个缺陷，应该承担相应的质量责任，实行免费维修或退换货政策。
而有些人则认为，如果确定是非人为因素导致的产品问题，那么vivo应该承担相应的责任，不能侵害消费者的权益。
丰富售后服务
作为市场竞争激烈的手机品牌，vivo应该注重售后服务的丰富和提升，以满足消费者的各种需求。
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比如，可以建立完善的售后服务热线和在线客服系统，及时响应用户问题的反馈和解答。
在产品包装中，可以加强内部的保护和缓冲材料，防止运输和使用过程中对手机的损坏。
还可以为用户提供免费或低价的延保服务，每年或每半年对已购买的vivo手机进行检查和维护。
在竞争激烈的市场环境下，vivo需要提高产品质量和售后服务的质量和水平，以更好的满足消费者的需求，赢得市场的信任和支持。
